联系我们：WhatsApp网页版技术支持与商务合作通道
无论你是遇到技术问题、需要商务合作，还是对产品功能有建议，我们都欢迎你与我们取得联系。本页面汇总了所有联系渠道、工作时间、部门指引和常见问题解答，帮助你以最快速度获得响应。
主要联系方式
我们提供多种联系渠道，以适应不同场景和紧急程度的需求。所有渠道均受到专人监控，平均响应时间在工作时间内不超过2小时。
📧 电子邮件
技术支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
一般咨询：[email protected]
我们会在1-2个工作日内回复所有邮件，紧急问题请使用在线客服。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-820-8899（中国大陆）
国际热线：+65 6698-2233（新加坡）
电话支持主要面向高级版用户和企业客户，免费版用户请优先使用在线渠道。
💬 在线客服
网站右下角点击「在线咨询」按钮即可开启实时对话。
工作时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间）
非工作时间可留言，我们将在次日优先处理。
📍 办公地址
中国总部：深圳市南山区科技园南区T3栋12层
新加坡分部：新加坡莱佛士坊1号美年大厦18层
如需到访，请提前邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行两班倒工作制，覆盖北京时间每日8:00至24:00。在这段时间内提交的工单，我们承诺在2小时内给出首次回复。夜间及法定节假日提交的工单，将在下一个工作日的上午优先处理。
对于高级版（Pro）用户，我们提供7×24小时全天候优先支持，响应时间不超过30分钟。企业客户还可享受专属客户成功经理服务，每月提供一次使用报告和优化建议。
| 服务项目 | 免费用户 | 高级版用户 | 企业客户 |
|---|---|---|---|
| 工单响应时间 | ≤2小时（工作时间） | ≤30分钟（全天候） | ≤15分钟（全天候） |
| 支持渠道 | 邮件、在线客服 | 邮件、在线客服、电话 | 全部渠道+专属经理 |
| 技术支持范围 | 基本功能问题 | 全部功能+高级版特性 | 定制化解决方案 |
| 服务时间 | 工作日8:00-24:00 | 7×24小时 | 7×24小时 |
各部门联系指引
为了加速问题解决，请根据你的需求选择合适的部门。以下是我们各部门的职责范围和联系方式。
- 技术支持部 — 负责账号登录、消息同步、浏览器兼容性、功能使用等问题。联系：[email protected]
- 商务合作部 — 负责广告投放、品牌联名、渠道推广等合作事宜。联系：[email protected]
- 企业服务部 — 负责企业版部署、团队账号管理、API接入和定制开发。联系：[email protected]
- 产品反馈部 — 负责收集功能建议、用户体验改进意见和Bug报告。联系：[email protected]
- 媒体与公关部 — 负责媒体采访、新闻稿件和行业活动合作。联系：[email protected]
如果你不确定应该联系哪个部门，请发送邮件至[email protected]，我们会在内部进行转交，确保你的问题被正确的人处理。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，你可能可以在以下常见问题中找到答案。这些问题基于我们过去12个月收到的超过3万份用户咨询整理而来。
如何重置网页版的登录状态？
点击网页右下角的「设置」→「注销」，然后重新扫描二维码即可。如果忘记注销，也可以在手机WhatsApp的「已链接设备」中远程移除。
为什么网页版总是提示「连接已断开」？
这通常是由于网络代理或防火墙拦截了WebSocket连接。请检查网络设置，或尝试切换网络环境。企业网络用户可能需要联系IT管理员放行端口443。
如何从免费版升级到高级版？
在网页版「设置」→「订阅」中查看升级选项。支持支付宝、微信支付、银联和Visa/Mastercard支付。升级后立即生效，无需重新登录。
我可以在公共电脑上使用网页版吗？
可以，但强烈建议使用隐身模式（无痕模式），并在离开时点击「注销」。切勿勾选「保持登录状态」选项，以免账号被他人使用。
网页版支持哪些语言界面？
目前支持简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语、西班牙语、法语、德语、葡萄牙语和阿拉伯语共10种语言。你可以在「设置」→「语言」中随时切换。
如果以上解答未能解决你的问题，请通过上述任一渠道联系我们，并提供以下信息以加速处理：你的浏览器类型及版本、操作系统、问题发生的时间、问题截图或错误代码。